Personalisierung
Bei der Personalisierung geht es darum den Namen jedes einzelnen Ticketinhabers und nicht nur den des Käufers abzufragen. Dadurch wird jedes Ticket mit dem zugehörigen Namen abgespeichert.
Beispiel: Wenn eine Bestellung über 5 Tickets ohne Personalisierung abgegeben wird, wird bei jedem Ticket der Name des Ticketkäufers erscheinen. Wird die Personalisierung aktiviert, muss der Ticketkäufer stattdessen nach dem Kauf für jedes Ticket den Namen der Person angeben welche zum Event erscheinen wird.
Die Personalisierung findet nachgelagert statt und wird nicht während eines Checkouts durchgeführt. Dadurch hat der Ticketkäufer in Ruhe Zeit die Namen einzugeben und wird während des Buchungsprozesses nicht gestört.
💡 Die Personalisierung ist verpflichtend. Wird ein Ticket nicht personalisiert, kann es nicht heruntergeladen, abgespeichert oder ausgedruckt werden. Der Barcode ist somit ohne abgeschlossene Personalisierung nicht sichtbar. Dieser Ticketstatus wird im Backend mit Detailsrequired visualisiert.
Personalisierung aktivieren
Die Personalisierung muss jeweils pro Event aktiviert werden. Sie kann zum einen für alle Tickets in einem Schritt oder alternativ nur für ausgewählte Tickettypen aktiviert werden. Beide Wege werden im Folgenden näher erläutert.
Für alle Tickets
Suche das gewünschte Event heraus und öffne die Eventeinstellungen.
Klicke auf Daten & Personalisierung.
Aktiviere die Checkbox Personalisierung für alle Ticket Typen erforderlich.
Klicke auf Speichern. Anchließend wird die Personalisierung für alle Tickets abgefragt.
Für ausgewählte Tickets
Suche das gewünschte Event heraus und öffne die Eventeinstellungen.
Klicke auf Ticketkategorien.
Suche den gewünschten Tickettypen heraus und öffne die Tickettyp Einstellungen über die drei Punkte und Bearbeiten. Es öffnet sich ein neues Fenster.
Bleibe auf dem Reiter Allgemein und aktiviere die Checkbox Erfordert Personalisierung.
Gehe auf das X um das Fenster zu schließen und klicke anschließend auf Speichern.
💡 Wenn die Personalisierung bereits für alle Tickets aktiviert wurde kann diese Einstellung nicht mehr auf Tickettyp Ebene überschrieben werden.
Ticketstatus "Detailsrequired"
Ist die Personalisierung aktiviert, ist diese auch verpflichtend. Ein Ticket kann somit nicht heruntergeladen oder angesehen werden, sofern die Personalisierung noch nicht abgeschlossen ist.
Tickets welche noch nicht personalisiert wurden erscheinen im Dashboard mit dem Ticketstaus Detailsrequired (Details).
Personalisierungserinnerung
Um zu vermeiden, dass Tickets zu spät personalisiert werden, kann jedem Kunden eine Personalisierungserinnerung per Mail zugesendet werden, dessen Ticket noch auf dem Status Detailsrequired steht. Diese Mail wird von Höme generiert und kann automatisiert zu bestimmten Zeitpunkten versendet werden.
Personalisierungserinnerung Aktivieren
Gehe auf das Modul Einstellungen und wähle Kommunikation.
Aktiviere die Checkbox Erinnerung senden. Es öffnen sich weitere Einstellungen.
Aktiviere die Zeitpunkte an denen du die Erinnerung versenden lassen möchtest. Du kannst so viele Zeitpunkte wie du möchtest aktivieren.
Klicke anschließend auf Speichern. Die Personalisierungserinnerungen werden nun für alle Events am angegebenen Zeitpunkt an Kunden dessen Tickets noch auf Detailsrequired stehen versendet.