Purchase Intents können in den meisten Fällen als Äquivalent zu Reservierungen betrachtet werden. Aufgrund ihrer Anpassungsfähigkeit und vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten kann dieses Feature eher mit Kaufanfragen (Purchase Intents) verknüpft werden, anstatt es lediglich auf Reservierungen zu beschränken.

Durch Purchase Intents können Reservierungen sowohl einzeln als auch in Massen direkt in deinem Dashboard erstellt werden. Zudem können Events eingerichtet werden, bei denen Kunden Tickets lediglich reservieren können, anstatt sie sofort zu erwerben.

Mithilfe vordefinierter Strategien kannst du dabei festlegen, was eine Reservierung genau für dich bedeutet. Du kannst beispielsweise bestimmen, wie viel Zeit ein Kunde für die Bezahlung hat, bevor die Reservierung abläuft. Oder du kannst festlegen, dass du eine Reservierung aktiv bestätigen musst, bevor der Kunde sie bezahlen und den Vorgang abschließen kann.

Ablauf für den Kunden

Erstellung des Purchase Intents durch interne Buchung oder den Kunden im Online-Shop.
Versand einer E-Mail an den Kunden mit einem Link zur Bezahlung der ausgewählten Tickets und einer Reservierungsbestätigung für die Bezahlung am Point of Sale (POS).
Bezahlung über den bereitgestellten Link in der E-Mail oder am POS.
Erhalt der gültigen Tickets nach erfolgreichem Abschluss des Purchase Intents.

Setup

1. Purchase Intent Strategie

Um eine neue Purchase Intent Strategie zu erstellen oder eine bestehende zu verwalten, gehe auf das Modul Purchase Intents und wähle Strategien aus. Wähle dann Erstellen in der oberen rechten Ecke, um eine neue Strategie anzulegen oder klicke auf eine bestehende Strategie und oben rechts auf Bearbeiten, um diese anzupassen.

💡 Purchase Intent Strategien können nicht gelöscht werden, aber jederzeit verändert, umbenannt und angepasst werden.

2. Purchase Intents Aktivieren

Um Purchase Intents für eine Veranstaltung zu aktivieren, ist es erforderlich, deine erstellte Strategie mit den gewünschten Events zu verknüpfen. Dadurch werden alle erzeugten Purchase Intents, die für dieses Event generiert werden, unter dieser Strategie ausgeführt.

Gehe wie folgt vor, um Purchase Intents im Event zu aktivieren:

Gehe über das Modul Events auf das gewünschte Event und öffne die Eventeinstellungen.
Gehe auf den Reiter Verkauf.
Scrolle herunter zu Reservations.
Klicke auf das Drop Down Menü und aktiviere, wähle die gewünschte Einstellung aus.
Wähle die Strategie aus, welche für generierte Purchase Intents gelten soll.

Keine Reservierung

Es werden keine Reservierungen für dieses Event zugelassen. Es können lediglich einzelne Purchase Intents für dieses Event erstellt werden.

Reservierung und Bezahlung möglich

Deine Kunden haben im Ticketshop die Wahl, ob sie Tickets direkt erhalten und bezahlen möchten, oder ob sie diese Tickets erst reservieren möchten.

Interne Reservierung und Bezahlung möglich

Deine Kunden haben im Ticketshop nur die Möglichkeit, Tickets direkt zu erhalten und zu bezahlen. Allerdings kannst du intern über Importe oder einzeln Purchase Intents erstellen.

Nur Reservierung möglich

Deine Kunden haben im Ticketshop nur die Möglichkeit, Tickets über Purchase Intents zu reservieren.

Interne Purchase Intents

Im Dashboard besteht die Möglichkeit, einen einzelnen Purchase Intent für einen Kunden zu erstellen, um sofort eine Reservierung zu generieren und optional an den Kunden zu senden. Um dies zu tun, navigiere im oberen rechten Bereich zum Modul Purchase Intents und wähle die Option Intent erstellen. Dadurch wird ein Formular zur Erstellung des Purchase Intents geöffnet. Alternativ kannst du diese Seite auch über das Modul Transaktionen und Interne Buchung erreichen. Dort wählst du erneut den Reiter Purchase Intent, um zu den entsprechenden Optionen zu gelangen.

Gehe wie folgt vor, um einen Purchase Intent zu erstellen:

Klicke über den Reiter Purchase Intents auf den Button Intent erstellen.
Wähle den Kunden aus, für den du die Reservierung erstellen möchtest. Es kann immer nur ein Kunde gleichzeitig ausgewählt werden.
Wähle das Event aus, für welches die Tickets generiert werden sollen. Es kann immer nur ein Event gleichzeitig ausgewählt werden.
Wähle optional einen Coupon aus, welcher zur Rabattierung für die Reservierung eingelöst werden soll.
Wähle die Tickets aus, die du versenden möchtest.
Wähle optional die Möglichkeit, die Reservierung direkt mit einer Bestätigung per E-Mail an den Kunden zu versenden.
Wähle die Purchase Intent Strategie aus, welche du verwenden möchtest. Falls du System Default auswählst, wird die Strategie genutzt, die im Event hinterlegt wurde.
Überprüfe deine Ticketauswahl und klicke anschließend auf Abschließen. Du wirst automatisch zur Purchase Intent Ansicht weitergeleitet und kannst die Details einsehen.

Purchase Intents importieren

Wenn die Kund*innen, für die du eine Reservierung über den Purchase Intent Import vornimmst, bereits in deiner Kundendatenbank hinterlegt sind, solltest du auch deren entsprechende CustomerID verwenden. Falls nicht, kannst du eine beliebige CustomerID eingeben.

Beachte: Der Purchase Intent Import erstellt bzw. reserviert nur ein einzelnes Ticket pro Purchase Intent und versendet deswegen auch eine einzelne E-Mail pro Eintrag. Erhält ein Kunde mehrere Tickets, erhält er auch entsprechend viele E-Mails mit separaten Zahlungslinks.

Import Datei

Die unten aufgelisteten Variablen können über die CSV-Datei importiert werden. Eine genauere Erläuterung der einzelnen Felder kann direkt im Import-Menü im Dashboard eingesehen werden, wenn du mit dem Mauszeiger auf das Info-Symbol gehst.

Die Datei muss die folgenden Bedingungen erfüllen:

Dateiformat: CSV
Dateigröße: Egal

Spalten Bezeichnung: Im Idealfall sollten die Spalten der CSV-Datei exakt die Namen der internen Felder tragen, mit denen sie beim Import verknüpft werden. Sollte dies nicht der Fall sein, so muss die Verknüpfung der Feldnamen manuell erfolgen.

Struktur: Jede Zeile muss einem einzelnen Ticket entsprechen. Wenn du mehrere Tickets an den selben Kunden versenden möchtest, musst du also jedes Ticket in einer separaten Zeile inklusive aller Pflichtfelder eintragen.

Pflichtfelder:

CustomerID
EventID
TickettypID

Beachte: Die Pflichtfelder EventID und TickettypID sollten für einen erfolgreichen Import den IDs der vorher im Dashboard erstellten Events bzw. Tickettypen entsprechen. Wenn die Kunden, für die du eine Reservierung über den Purchase Intent Import vornimmst, bereits in deiner Kundendatenbank hinterlegt sind, solltest du auch deren entsprechende CustomerID verwenden.

💡 Obacht: Wenn du Mails an diese Kund*innen versenden willst, brauchst du einen weiteren Schritt: Führe zuerst einen Kund*innen-Import durch und nimm dir dann entsprechende CustomerIDs, um den Purchase-Import durchzuführen.

Purchase Intent Import Datei

customerId
company
eventId
shopId
ticketTypeId
deliveryType
gaName
sectionName
groupName
rowName

Import Prozess

Klicke auf "Importieren" im Bereich "Purchase Intents". Dies öffnet ein neues Menü.

Klicke auf "Auswählen" um die CSV-Datei von deinem Computer hochzuladen.

Wähle aus, ob du den Kunden automatisch eine Bestätigung der Reservierung per E-Mail senden möchtest. Kunden haben dann die Möglichkeit, die Reservierung abzuschließen und die Tickets über diese E-Mail zu erhalten.

Verbinde die Feldnamen der CSV-Datei mit den internen Feldnamen. Dies erfolgt automatisch, wenn du die Bezeichnungen in der CSV-Datei an die Bezeichnungen im Dashboard angepasst hast.

Klicke auf "Importieren" um den Prozess zu starten. Du wirst automatisch zum Bereich "Jobs" weitergeleitet.

Import Optionen

Bestätigung senden: Entscheide, ob der Kunde, für den du eine Reservierung über den Import hinterlegst, automatisch eine Email mit der erstellten Reservierung erhält.
Extra Felder hinzufügen: Entscheide, ob du über den Import noch weitere Extra Felder hinzufügen möchtest.

Im Bereich "Jobs" hast du die Möglichkeit, eine Datei mit den erfolgreichen Importen herunterzuladen. Sollten bestimmte Datensätze nicht erfolgreich importiert werden können, siehst du zusätzlich eine Datei mit allen fehlgeschlagenen Datensätzen.

Profi-Tipp: Verwende die Datei mit den fehlgeschlagenen Datensätzen um diese erneut aufzubereiten und dann nochmal zu importieren. So stellst du sicher, dass alle Purchase Intents vollständig importiert werden.

Verwandte Artikel