Gültige Tickets erscheinen beim Einscannen als abgelehnt
Ein Ticket wird abgelehnt, wenn das Gerät den Barcode des Tickets nicht heruntergeladen hat. Welche Barcodes heruntergeladen werden, bestimmst Du über die Auswahl der Events. Dadurch werden alle Barcodes, die zu diesem Event und Tickettypen gehören über das Internet heruntergeladen.
Vergleiche die Anzahl heruntergeladener Tickets mit den tatsächlich verkauften Tickets im Dashboard, z.B. über die Home Ansicht.
Stelle eine aktive Internetverbindung sicher, um fehlende Tickets herunterzuladen.
Überprüfe den Synchronisationsrhythmus der Tickets. Sollte ein Ticket neu erstellt worden sein, ist es vielleicht noch nicht heruntergeladen.
Schaue nach, ob das Event des Tickets in der Eventauswahl aktiviert und damit die Tickets heruntergeladen wurden.
Gültige Tickets erscheinen beim Einscannen als wiederholt
Ein Ticket erscheint als Wiederholt, wenn dieses zwar gültig ist, aber bereits erfolgreich eingecheckt wurde. Über die Funktion Mehrfache Checkins kannst du einstellen, dass Tickets wieder grün erscheinen, solange sie auch ausgecheckt wurden.
Sieh in den Einstellungen nach, ob Mehrfache Checkins aktiviert wurden. Nur dann ist das erneute Einchecken als gültig möglich.
Suche über die Lupe nach dem Ticket, um Details zur Checkin Historie einzusehen und nachvollziehen zu können.
Checkin Zahlen werden nicht synchronisiert
Alle Checkin Informationen eines Geräts werden im ausgewählten Synchronisationsrhythmus mit dem Dashboard und mit anderen Access Control Geräten synchronisiert. Dadurch wird sichergestellt, dass jedes Gerät den aktuellsten Status anzeigt.
Stelle eine aktive Internetverbindung sicher, damit die Synchronisation laufen kann. Sollte keine Internetverbindung aktiv sein, wird die Synchronisation aller Aktivitäten nachgelagert stattfinden, sobald wieder eine Internetverbindung besteht. Die Daten gehen damit nicht verloren.
Überprüfe den Synchronisationsrhythmus. Sollte eine Aktion vor Kurzem passiert worden sein, hat die Synchronisation vielleicht noch nicht gestartet.
Die Kamera funktioniert nicht
Die Kamera-Erlaubnis für das Einscannen von Tickets ist von den Einstellungen des Geräts abhängig.
Gib in den Grundeinstellungen deines Geräts der Scan Manager App die Erlaubnis, auf deine Kamera zuzugreifen. In der Regel hast du vor dem Starten der App die Möglichkeit, dies zu erlauben.