Hinter jedem Ticketverkauf und jeder Auszahlung über Höme steckt Stripe. Die meiste Zeit bekommt ihr davon nichts mit – genau so soll es sein. In diesem Guide erklären wir, wer Stripe ist, was Stripe für euch tut und warum hin und wieder eine Verifizierungs-Anfrage kommt.

Stripe ist einer der weltweit führenden Anbieter für Zahlungsinfrastruktur. Millionen Unternehmen wickeln ihre Zahlungen über Stripe ab – von Einzelunternehmer*innen bis zu Konzernen wie Amazon, Google oder Shopify. Für uns ist Stripe der technische und regulatorische Rückhalt, der eure Ticketzahlungen sicher abwickelt und eure Auszahlungen zuverlässig auf den Weg bringt.

Wir haben uns ganz bewusst für Stripe entschieden: sicher, schnell und gebaut für Plattformen wie Höme.

Das ist der vielleicht wichtigste Punkt und ein echter Unterschied zu vielen anderen Anbietern: Höme ist auf Stripe Connect aufgebaut. Das heißt, jede*r von euch hat ein eigenes Stripe-Konto, dem eure Einnahmen direkt zugeordnet werden. Eure Erlöse werden treuhänderisch über dieses Konto verwaltet und fließen zu keinem Zeitpunkt über ein Konto von Höme – sie gehören durchgehend euch.

Bei vielen anderen Plattformen läuft das anders: Dort landet das Geld eurer Ticketkäufer*innen erst auf einem Sammelkonto des Anbieters, und ihr wartet darauf, ausgezahlt zu werden. Bei uns ist euer Geld zu jeder Sekunde euer Geld.

Wenn jemand bei euch ein Ticket kauft, übernimmt Stripe die komplette Zahlungsabwicklung – Kartenzahlung, Sicherheitsprüfung, Betrugserkennung – und sorgt dafür, dass das Geld korrekt eurem Verkäuferkonto zugeordnet und an euch ausgezahlt wird. Eure sensiblen Zahlungsdaten und die eurer Käufer*innen liegen dabei sicher bei Stripe nach höchsten Sicherheitsstandards (PCI-DSS), nicht offen bei uns oder euch.

Kommen wir zum Punkt, der manchmal für Stirnrunzeln sorgt: Hin und wieder bittet Stripe euch um zusätzliche Nachweise. Das ist kein Grund zur Sorge – ganz im Gegenteil.

Stripe ist ein reguliertes Zahlungsinstitut und unterliegt damit denselben strengen Regeln wie eine Bank, insbesondere dem Geldwäschegesetz (GwG) und den EU-Geldwäscherichtlinien. Diese Gesetze verpflichten Stripe, die Identität der Unternehmen und Personen zu prüfen, an die Gelder ausgezahlt werden. Im Fachjargon heißt das KYC (Know Your Customer) bzw. KYB (Know Your Business).

Wichtig zu verstehen: Das ist keine Entscheidung von Höme und keine willkürliche Hürde von Stripe. Es ist eine gesetzliche Pflicht, der jeder seriöse Zahlungsdienstleister nachkommt. Indem Stripe dieser Pflicht nachkommt, stellt es genau das sicher, was ihr wollt: dass ihr weiterhin reibungslos Geld einnehmen und ausgezahlt bekommen könnt. Und ganz nebenbei schützt es euch, uns und alle anderen auf der Plattform vor Betrug und Missbrauch.

Je nach Konto und Situation kann Stripe um einen oder mehrere dieser Nachweise bitten:

Eine Prüfung beim Start ist der Normalfall – aber nicht immer das Ende. Stripe kann zu späteren Zeitpunkten erneut nachfragen, etwa wenn euer Verkaufsvolumen wächst, sich Angaben in eurem Konto ändern oder routinemäßige Aktualisierungen anstehen. Auch das ist regulatorisch vorgegeben und völlig normal.

Alle Nachweise gehen verschlüsselt und direkt an Stripe – nicht über einen Umweg, nicht offen per Mail. Stripe verarbeitet diese Daten ausschließlich für die gesetzlich vorgeschriebene Prüfung.

Wenn eine Verifizierungs-Anfrage kommt: einfach zeitnah die angeforderten Nachweise hochladen. Das dauert meist nur wenige Minuten und stellt sicher, dass eure Auszahlungen ohne Unterbrechung weiterlaufen. Bleibt ein Nachweis offen, kann es passieren, dass Auszahlungen vorübergehend pausiert werden – mit einer schnellen Reaktion ist das leicht vermieden.

Wenn eine Anfrage unklar ist oder ihr nicht weiterkommt: meldet euch jederzeit bei uns. Wir schauen gemeinsam drauf und helfen euch durch.